Política de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Devoluções e Reembolso

Aqui na Talgui, queremos que você fique completamente satisfeita com a sua compra. Caso precise devolver algum produto, estamos aqui para tornar esse processo o mais simples possível.

Como Funciona

Não realizamos troca direta de produtos. O processo é feito por devolução, seguida de reembolso ou voucher, conforme sua preferência.

Recebeu seu pedido e precisa solicitar sua devolução? Atente-se aos prazos:

•      7 dias corridos após o recebimento para solicitar estorno

•      30 dias corridos após o recebimento para solicitar voucher

Opções de Reembolso

Estorno

O valor pago é devolvido à forma de pagamento original, realizado automaticamente via sistema, considerando eventuais descontos aplicados no pedido, incluindo cupons promocionais, cupons cashback e quaisquer outros benefícios de desconto utilizados no momento da compra.

Tratamento específico para pedidos com cupom cashback:

•      O valor do estorno é calculado sobre o montante efetivamente pago pelo cliente, após a dedução proporcional do desconto do cupom cashback utilizado.

•      Em devoluções parciais (apenas alguns itens do pedido), o desconto do cashback é abatido proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos em relação ao valor total do pedido.

•      O cupom cashback utilizado na compra não será reativado nem regenerado em nenhuma hipótese de devolução, total ou parcial.

Voucher de Recompra

Crédito no valor da devolução para usar em novas compras, considerando eventuais descontos aplicados no pedido original, incluindo cupons promocionais, cupons cashback e quaisquer outros benefícios de desconto utilizados no momento da compra. O voucher poderá ser aplicado na compra de qualquer item disponível no site. Para utilizá-lo, insira o código do cupom no campo "Adicionar cupom de desconto" na finalização do novo pedido, e garanta o abatimento do valor do crédito como desconto na nova compra.

Importante: O voucher possui uso único, com validade de 90 dias, e deve ser utilizado integralmente em uma só compra. Caso o valor total não seja usado, a diferença não poderá ser convertida em um segundo voucher. Após recebido o voucher, não será possível revertê-lo para estorno. Também não será possível reativar o voucher, ou criar um novo voucher, para casos em que o prazo de utilização de 90 dias seja ultrapassado.

Passo a Passo

1.    Acesse o link de solicitação e faça login com seus dados.

2.    Siga todas as etapas de preenchimento até o final. A devolução só será registrada corretamente se todas as etapas forem concluídas.

3.    Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail — ele é gratuito e tem validade de 7 dias corridos.

4.    Embale bem o produto em uma embalagem resistente para evitar avarias no transporte, e poste em uma agência dos Correios utilizando o código recebido.

5.    Não possui nota fiscal? Sem problema — você pode realizar a postagem apresentando uma Declaração de Conteúdo, disponível gratuitamente nas agências dos Correios.

Após o Envio

Todos os produtos devolvidos passam por revisão do nosso time de logística antes de qualquer ação financeira. Caso sejam identificadas inconsistências — como sinais de uso, avarias ou divergência entre os itens enviados e os solicitados — a devolução poderá ser desautorizada e os produtos devolvidos à remetente no mesmo estado em que foram recebidos.

O prazo total é de até 14 dias úteis a partir do recebimento em nosso Centro de Distribuição para validação da devolução: até 7 dias úteis para conferência logística e emissão fiscal, e até 7 dias úteis para processamento financeiro. Você receberá uma confirmação por e-mail ao final do processo, no endereço eletrônico cadastrado no momento da compra.